Reklamacje i Zwroty (RMA)
Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, chcesz zgłosić reklamację lub zwrot, skorzystaj z naszego systemu RMA pod adresem:
https://rma.prolech.com.pl/login/
Adres do wysyłki reklamacji oraz zwrotów:
PROLECH - SERWIS
Stary Puznów 58B, 08-400 Garwolin
serwis@prolech.com.pl
+48 25 684 88 78
Jak złożyć reklamację?
- Zaloguj się lub zarejestruj konto w naszym systemie RMA.
- Wypełnij formularz zgłoszeniowy, podając:
- numer faktury lub zamówienia,
- dane produktu (nazwa, kod, numer seryjny),
- opis usterki lub powód zwrotu.
- Dołącz dokumentację (jeśli to możliwe), co przyspieszy proces rozpatrzenia.
4. Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz numer RMA, który umożliwi śledzenie statusu sprawy. Dodaj go do paczki w widocznym miejscu. (Urządzenie przysłane bez wypełnionego formularza RMA zostanie odesłane do nadawcy bez rozpatrzenia).
5. Towar przed wysłaniem musi zostać zabezpieczony w opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport do serwisu, sprzęt prosimy przysyłać kompletny (urządzenie przesłane bez akcesoriów, które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu, lub które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania zostaną odesłane do nadawcy bez naprawy).
Warunki reklamacji
- Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującym prawem oraz warunkami gwarancji producenta.
- Towar należy odesłać czysty, kompletny i odpowiednio zabezpieczony.
- W przypadku nieuzasadnionej reklamacji mogą zostać naliczone koszty diagnostyki oraz przesyłki zwrotnej.
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby każda reklamacja została rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu. Firma Prolech zastrzega sobie również prawo do wydłużenia okresu rozpatrzenia reklamacji do 28 dni roboczych w sytuacjach nietypowych.